中国市场的庞大让苹果公司不得不低下了头，此次致歉也是苹果历史上鲜有的举措，目的是挽回中国消费者对于苹果的信心。库克在信中强调了“我们向大家保证，Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”，中国消费者享受的维修政策和全球消费者一致。

Tim Cook

　　从四月起，苹果将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的一年保修期。同时，iPad、iPod touch也享有自更换之日起重新计算的一年保修期。在之前的苹果维修条款中称不能保证所有更换的部件是全新的，而在新的条款中，苹果明确表示“所有更换的部件都新的”。

苹果官网道歉信截图

　　从2013年3月18日起，苹果已经开始向员工下发新的培训资料，确保每个苹果授权店都已开设员工维修和保修政策培训课程。针对用户投诉苹果相关问题反映渠道较少的状况，苹果也表示将会进一步改进，“我们将设制专门的网页，来接受用户的反馈，并设立了专人来处理相关的用户建议、咨询、问题等。”