说到苹果，我们不得不提及该品牌旗下最新的旗舰手机——iPhone 5。这款手机自从面世以来就是问题不断，首先就是掉漆问题。霸道的苹果公司声称掉漆是正常现象，官方也并未对掉漆事件作出技术解释或者售后服务支持，遇到掉漆问题的消费者只能自认倒霉。此外，漏光现象、机身变形、键盘静电干扰等等问题也让用户用起来并不顺心，售后自然也就成为了人们关注的话题。

iPhone 5掉漆严重

　　正所谓树大招风，由于昂贵的苹果手机不断曝光出质量问题，这也就导致了消费者对苹果公司产生不满情绪。此外，苹果手机在“3•15晚会”上的曝光的“后盖门”可谓是火上浇油。调查显示，苹果手机在中国市场实施着与国外截然不同的售后政策。苹果公司在国内宣称的“以换代修”、“整机交换”成为了空谈，通常以沿用旧的手机后盖来逃避中国的手机三包政策规定。

央视对于苹果的负面报道

　　苹果手机的三包规定有两点难以让人接受，一方面是苹果手机在国内“整机更换”时经常不会更换后盖，而在国外，苹果的“整机交换”就是更换一部全新的整机。另一方面就是三包期限的缩水，苹果手机在更换后的三包期依旧延续旧手机的时限，如果剩余期限不足90天，仅保修90天。而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》里明确规定：换货后，商品三包期自换货之日起重新计算。

国家三包规定关于维修的说明截图

　　苹果手机的价格昂贵，大部分消费者往往需要下很大的决心才会购买。既然消费者已经花了很高的价钱来购买产品，那么在售后服务上钻空子明显是不尊重消费者的行为，必然会让消费者不满意，更何况是内外不一的政策呢？